Claude APIで問い合わせ自動返信botを作る方法
Discord×AI実践ガイド

// src/lib/ai-analyze.ts

const ANTHROPIC_API_URL = 'https://api.anthropic.com/v1/messages';

interface AnalysisResult {
  category: string;       // 問い合わせカテゴリ
  urgency: 'high' | 'medium' | 'low';
  summary: string;        // 要約（社内向け）
  replyDraft: string;     // 自動返信文（お客様向け）
}

export async function analyzeInquiry(
  name: string,
  email: string,
  company: string,
  message: string
): Promise<AnalysisResult> {

  const systemPrompt = `あなたはカスタマーサポートAIです。
問い合わせ内容を分析し、以下のJSON形式で返してください。

{
  "category": "見積もり依頼" | "技術相談" | "サービス質問" | "その他",
  "urgency": "high" | "medium" | "low",
  "summary": "社内向け要約（50文字以内）",
  "replyDraft": "お客様への一次返信文（丁寧語、200文字以内）"
}

返信文のルール:
- お名前を含める（「○○様」）
- 問い合わせ内容に触れる（オウム返しではなく要点を）
- 「担当より改めてご連絡いたします」で締める
- 営業的な売り込みは入れない
- 温かみのある、でもプロフェッショナルなトーン`;

  const res = await fetch(ANTHROPIC_API_URL, {
    method: 'POST',
    headers: {
      'Content-Type': 'application/json',
      'x-api-key': process.env.ANTHROPIC_API_KEY || '',
      'anthropic-version': '2023-06-01',
    },
    body: JSON.stringify({
      model: 'claude-sonnet-4-20250514',
      max_tokens: 500,
      system: systemPrompt,
      messages: [{
        role: 'user',
        content: `【問い合わせ情報】
お名前: ${name}
会社名: ${company || '未記入'}
メール: ${email}
内容:
${message}`,
      }],
    }),
  });

  if (!res.ok) {
    throw new Error(`Claude API error: ${res.status}`);
  }

  const data = await res.json();
  const text = data.content[0].text;

  // JSONを抽出
  const jsonMatch = text.match(/\{[\s\S]*\}/);
  if (!jsonMatch) throw new Error('AI response parse error');

  return JSON.parse(jsonMatch[0]);
}

# インストール

npm install resend

// src/lib/send-reply.ts

import { Resend } from 'resend';

const resend = new Resend(process.env.RESEND_API_KEY);

export async function sendAutoReply(
  to: string,
  customerName: string,
  replyText: string
) {
  const { error } = await resend.emails.send({
    from: 'NEWHELLO <noreply@openclaw.newhello.jp>',
    to,
    subject: `【NEWHELLO】お問い合わせありがとうございます`,
    html: `
      <div style="font-family: sans-serif; max-width: 600px;
                  margin: 0 auto; padding: 20px;">
        <h2 style="color: #333; border-bottom: 2px solid #00d4ff;
                   padding-bottom: 10px;">
          お問い合わせありがとうございます
        </h2>
        <div style="white-space: pre-wrap; line-height: 1.8;
                    color: #555; margin: 20px 0;">
          ${replyText}
        </div>
        <hr style="border: none; border-top: 1px solid #eee;
                   margin: 30px 0;" />
        <p style="color: #999; font-size: 12px;">
          ※ このメールはAIによる自動返信です。<br />
          　担当者より改めてご連絡いたします。<br /><br />
          NEWHELLO - OpenClaw構築代行<br />
          https://openclaw.newhello.jp
        </p>
      </div>
    `,
  });

  if (error) {
    console.error('Email send error:', error);
    throw error;
  }
}

// src/app/api/contact/route.ts（完成版）

import { NextRequest, NextResponse } from 'next/server';
import { analyzeInquiry } from '@/lib/ai-analyze';
import { sendAutoReply } from '@/lib/send-reply';

const WEBHOOK_URL = process.env.DISCORD_WEBHOOK_URL || '';

export async function POST(req: NextRequest) {
  try {
    const { name, company, email, message } = await req.json();

    if (!name || !email || !message) {
      return NextResponse.json(
        { error: '必須項目を入力してください' },
        { status: 400 }
      );
    }

    // ① Discord通知（前回と同じ）
    const fields = [
      { name: 'お名前', value: name, inline: true },
      { name: 'メール', value: email, inline: true },
    ];
    if (company) {
      fields.push({
        name: '会社名', value: company, inline: true
      });
    }
    fields.push({
      name: 'ご相談内容', value: message, inline: false
    });

    // ② AI分析（並列実行で高速化）
    const [webhookRes, analysis] = await Promise.all([
      // Discord通知
      fetch(WEBHOOK_URL, {
        method: 'POST',
        headers: { 'Content-Type': 'application/json' },
        body: JSON.stringify({
          embeds: [{
            title: '📩 新規お問い合わせ',
            color: 0x00d4ff,
            fields,
            timestamp: new Date().toISOString(),
          }],
        }),
      }),
      // AI分析
      analyzeInquiry(name, email, company, message),
    ]);

    if (!webhookRes.ok) {
      console.error('Webhook error');
    }

    // ③ AI分析結果もDiscordに通知
    await fetch(WEBHOOK_URL, {
      method: 'POST',
      headers: { 'Content-Type': 'application/json' },
      body: JSON.stringify({
        embeds: [{
          title: '🤖 AI分析結果',
          color: analysis.urgency === 'high'
            ? 0xff0000 : analysis.urgency === 'medium'
            ? 0xffaa00 : 0x00cc00,
          fields: [
            { name: 'カテゴリ', value: analysis.category,
              inline: true },
            { name: '緊急度', value: analysis.urgency,
              inline: true },
            { name: '要約', value: analysis.summary,
              inline: false },
            { name: '自動返信（送信済み）',
              value: analysis.replyDraft, inline: false },
          ],
        }],
      }),
    });

    // ④ 自動返信メール送信
    await sendAutoReply(email, name, analysis.replyDraft);

    return NextResponse.json({ ok: true });
  } catch (e) {
    console.error('Contact API error:', e);
    return NextResponse.json(
      { error: 'サーバーエラー' },
      { status: 500 }
    );
  }
}